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      蚌埠醫學院:打造線上線下兩社區,服務學生需求

      發布時間:2023-11-01 作者:方夢宇 來源:中國教育新聞網

      在蚌埠醫學院,學校官網的“校園服務直通車”被學生稱為“許愿墻”??荚嚽扒箝_通通宵教室、在圖書館設閱讀角、已畢業學生想回食堂吃一頓“懷舊餐”……五花八門的問題下面,都有校方耐心細致的回答。近日,學校生命科學學院一名學生形容,“校園服務直通車”開出了復興號的速度。

      據悉,蚌埠醫學院最初開通“校園直通車”服務通道時,在宿舍、食堂、教室張貼大量二維碼,掃描后就能反映問題、提出建議。經過校團委收集、統計、分類后,立即轉交職能部門辦理。對于熱度較高的問題,辦理結果還會在公眾號上“廣而告之”。來去之間,問題提出、解決的“反射弧”大大縮短,很多問題甚至當天就能解決,學生好評如潮。

      后來,2.0版本的直通車通過“今日校園”APP上線,劃分了意見、投訴、表揚等不同版塊,分類更加詳細。不僅能看到問題解決的進度條,還能給辦理結果和部門打分,互動性更強。

      點擊進入直通車欄目,問題五花八門,學校的回應則是走心又暖心:其中有一條是學生反映運動場地不夠,于是學校將幾座實驗樓的天井鋪上塑膠,改建成羽毛球場;還有學生反映在圖書館怕影響別人不敢背誦出聲,而且占座太難,于是學校購置了隔音的朗讀亭,還給每張桌子貼上二維碼,頭天開放預約;有學生反映自習室晚上10點熄燈太早,于是學校將教室熄燈和宿舍門禁時間都延遲了半小時,還特地留言“過長時間的學習不利于身體健康和正常的學習,請合理安排作息,勞逸結合哦?!?/p>

      “直通車上線至今一年半的時間,收到各類意見、建議2099條,大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日,已經解決的有2053條,解決率達97.8%?!卑霾横t學院團委書記周靜翻看記錄后告訴記者,直通車不僅為學生提供了反映問題的渠道,也成為各部門服務學生的最前線?!傲己玫碾p向溝通成就了雙向奔赴,現在投訴和反映問題的越來越少,提出表揚及打出五星好評的帖子越來越多?!?/p>

      “線上征求意見,線下辦理到位?!卑鲠t學生工作處副處長宋松介紹,線上線下結合,辦理再提速。他以校園一卡通舉例,雖然管理權歸屬財務處,但咨詢最多的系統問題其實是網絡信息中心的工作。所以服務中心的窗口特地將兩個部門設置在一處,方便“一條龍”“同學們方便,職能部門也省心?!?/p>

      學生的需求在哪里,服務就跟進到哪里。今年9月初,蚌埠醫學院“一站式”學生社區服務中心啟動運行,線上線下至此有了交集。大廳內設有公安政務服務一體機、成績單自助打印等多套自助服務終端。8個窗口集合了學校主要職能部門,學籍管理、考試認證、成績查詢、獎助咨詢、就業指導、征兵入伍、退伍復學,乃至水電費查詢等都可以“一站式”查詢辦理。為了不和上課時間沖突,中心節假日照常開放之外,工作日開放時間延至晚上8點。

      在蚌埠醫學院黨委書記蔣家平看來,服務中心不僅是為師生服務的窗口,也是學生自我管理、自我服務、自我教育的社會實踐載體。目前,易班、八一社團和勤工儉學作為學生社區的管理團隊,保障了學生社區日常運行,初步形成由學工干部指導下,學生廣泛參與的工作格局,方便學生最大限度參與學校的相關管理工作。

      “像我們將來從事醫療工作,不僅醫術要過硬,還得善于跟患者溝通。這跟服務中心的工作有點類似,都要抓住問題關鍵,解決主要矛盾?!痹诜罩行闹蛋嗟囊装鄬W生工作站站長、臨床醫學系2021級學生汪煜告訴記者,在服務中心一個月的兼職,對學校工作有了更深入的了解,政策掌握也更全面?!斑@是服務陣地,更是大思政的育人場?!蓖綮险f。(中國教育報-中國教育新聞網記者 方夢宇)

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