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黑龍江大學(xué)校園接訴即辦平臺正式上線運(yùn)行

發(fā)布時間:2024-02-23 作者:曹曦 來源:中國教育新聞網(wǎng)

中國教育報(bào)-中國教育新聞網(wǎng)訊(記者 曹曦)日前,黑龍江大學(xué)校園接訴即辦平臺正式上線運(yùn)行,通過打造“重心下移、關(guān)口前移、及早受理、及時解決”的多功能校園服務(wù)平臺,為師生反映問題和解決問題暢通渠道、理順機(jī)制、鋪路搭橋。

據(jù)了解,接訴即辦平臺由學(xué)校自主研發(fā)設(shè)計(jì),以微信公眾號為依托,主要受理師生關(guān)于教育教學(xué)、管理服務(wù)、生活保障等方面的日常訴求,致力于解決以往容易出現(xiàn)的信息來源渠道分散、歸口管理權(quán)責(zé)不夠明確、意見辦理反饋不及時等問題。平臺結(jié)合學(xué)校實(shí)際,開設(shè)了本科教學(xué)、招生就業(yè)、學(xué)位與研究生教育、學(xué)生日常管理、教工服務(wù)、綜合保障等6條通道,最大限度滿足師生表達(dá)合理訴求的需要。師生可以隨時隨地提出訴求或者意見建議,獲得更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。學(xué)校指定專人負(fù)責(zé)收集和整理師生訴求,并按程序交辦轉(zhuǎn)辦、答復(fù)反饋,確保師生的合理訴求件件有著落、事事有回音。

為扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作有力有序開展,學(xué)校從加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)入手,構(gòu)建了校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、辦公室協(xié)調(diào)推動、各部門齊抓共管的工作機(jī)制。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)主抓主管,部署強(qiáng)調(diào)總體工作,協(xié)調(diào)推動重點(diǎn)環(huán)節(jié)。組織全校中層以上干部開展專題培訓(xùn),組建以部門業(yè)務(wù)骨干為主的“接訴即辦”聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍,制定印發(fā)《黑龍江大學(xué)接訴即辦平臺工作手冊》。全體校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部通過系統(tǒng)后臺,全程監(jiān)督各類訴求辦理進(jìn)度,促進(jìn)主責(zé)部門更高效地解決問題,更主動地服務(wù)師生,讓接訴即辦有速度有力度更有溫度,推動學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。

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