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      安徽:建立學(xué)校食品安全“你呼我應”工作機制

      發(fā)布時(shí)間:2024-04-24 作者:王志鵬 來(lái)源:中國教育新聞網(wǎng)

      中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊(記者 王志鵬)近日,安徽省印發(fā)《學(xué)校建立食品安全“你呼我應”工作機制(試行)》,及時(shí)回應廣大師生及學(xué)生家長(cháng)對學(xué)校食品安全方面的投訴和建議,防范化解學(xué)校食品安全風(fēng)險隱患和矛盾糾紛。

      安徽明確,全省各級各類(lèi)學(xué)校(含托幼機構)應建立“渠道暢通、回應及時(shí)、處理得當、回訪(fǎng)滿(mǎn)意”的食品安全投訴問(wèn)題或建議處理工作機制。學(xué)校要通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下等方式建立食品安全“你呼我應”渠道,公示處理投訴問(wèn)題的責任人姓名、職務(wù)、手機號碼、辦公電話(huà)、電子郵箱等相關(guān)信息,在食堂就餐區和食品超市等顯著(zhù)位置張貼公示“你呼我應”的渠道和方式,有條件的可通過(guò)官方網(wǎng)站、公眾號、家長(cháng)群等方式予以公示。

      安徽要求,學(xué)校接到投訴后,要第一時(shí)間回應,對需要現場(chǎng)處理的,應迅速到達現場(chǎng),第一時(shí)間和投訴人見(jiàn)面或取得聯(lián)系;相關(guān)人員均要做到“即呼即應”,能立即答復的立即答復,不能立即答復的要在做好解釋的基礎上,告知答復時(shí)限,并在要求時(shí)限內予以答復。對投訴的問(wèn)題能立即整改的要立即整改,不能立即整改的,要明確整改時(shí)限;對初步判斷為疑似食品安全事故或存在重大食品安全風(fēng)險隱患的,要立即向市場(chǎng)監管和教育等相關(guān)部門(mén)報告并迅速啟動(dòng)應急處置預案。

      安徽規定,學(xué)校在處理結束后2個(gè)工作日內對投訴人進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng),跟蹤問(wèn)效,定期深入分析投訴問(wèn)題的類(lèi)別性質(zhì)、產(chǎn)生原因等,做到舉一反三,防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生,更好地呵護廣大師生“舌尖上的安全”,切實(shí)增強廣大師生的獲得感、幸福感和安全感。

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