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      信任是化解家園矛盾的“良藥”

      ——以幼兒在園受傷事件為例

      發布時間:2023-11-05 作者:周玉平 來源:中國教育報

          信任是家園溝通的基礎和紐帶。當家長和教師之間建立信任后,家園溝通順暢、形成合力,能更好地促進幼兒成長;但如果家長和教師之間缺乏信任,溝通時就會小心翼翼、如履薄冰,很難真正達成教育共識。一旦幼兒在園發生受傷事件,家園矛盾更容易爆發和升級。那么,當幼兒在園發生受傷事件后,教師應如何處理?如何建立與家長之間的信任,順利化解矛盾和猜疑?

      一次常見的家園溝通:豆豆腿疼要請假

      這是一次幼兒受傷事件發生后家長與教師溝通的過程:

      早上,豆豆媽媽向教師請假,請假理由是“豆豆腿疼”。教師同意了這次請假,并詢問:“豆豆的腿怎么了?她昨天中午睡覺的時候也說腿疼,說是中午拿拖鞋的時候摔的。但是那會兒班級三位老師都在,老師們都說沒看見她摔倒。早上來園之后,去操場的時候,她沒走好,腳在臺階上絆了一下。您看看是不是早上摔倒造成的?!奔议L回復:“好的?!?/P>

      過了一會兒,家長給教師發了一張豆豆膝蓋上有一個黃豆大小的傷口圖片,并詢問教師:“最近豆豆有沒有玩有尖頭的玩具?豆豆說不知道磕哪兒了,按著很疼?!苯處熁貜停骸白罱€是跟以前一樣,玩的都是拼插玩具?!奔议L回復:“好的?!?/P>

      在這個簡短的溝通中,我們能發現案例中教師與家長的對話非??吞?,看似通過溝通解決了問題,實則家長內心的疑問并未被真正解答,隱藏了信任危機。

      剖析家園溝通背后的問題:信任缺失是根源

      第一,家園溝通浮于表面。在人際交往中,若以信任為基礎,溝通時雙方會直面問題、解決問題,但是當缺乏信任時,雙方會小心翼翼,擔心出錯,無法真正解決問題。案例中,當家長向教師請假時,家長隱藏的需求是想知道幼兒的腿是怎么受傷的,但家長沒有直接詢問,可能是怕教師多想。而教師模棱兩可的回答,也并未解答家長的疑問。因此,家長再次追問是不是玩玩具的時候扎到的?當教師再次回答無果時,家長選擇放棄追問。雖然家長不再詢問教師,但是家長心中的疑問并未消失,而教師也未敏銳地發現家長內心的疑惑。這次由家長發起的溝通以失敗告終,不僅沒有解決問題,反而消耗了家長對教師的信任。

      第二,家園溝通不及時、不準確。及時、準確、主動的家園溝通能規避很多家園矛盾,促進親師關系升溫。在該案例中,教師并未主動及時地與家長溝通幼兒受傷事件,而是等待家長自己發現幼兒受傷后詢問教師。由此,我們能推測教師與家長平時溝通不頻繁,導致在發生受傷事件后,教師沒能第一時間與家長溝通,解除家長的擔憂。此外,在家園溝通中,教師表達不準確,不知道幼兒的腿疼是因為拿拖鞋時摔倒了,還是走臺階時絆倒了,這樣的家園溝通方式容易讓家長對教師的專業性和責任感產生質疑。

      第三,家園溝通缺乏情感支持。信任的產生依賴于溝通雙方之間積極正向的情感反饋。細看教師與家長的溝通,家長的再次追問表明了家長對幼兒腿疼這件事情的擔憂,也疑惑幼兒腿上的小傷口是怎么來的。但是從教師的回答中我們發現,教師沒有表露出對幼兒腿疼和受傷事件的關心,也沒有對家長擔憂的情緒表示理解和接納。教師與家長的對話表面客氣、和諧,實則缺乏溝通的藝術,缺少了情感支持和積極回應,容易讓家長產生不滿的負面情緒。

          探尋家園溝通之道:建立信任有妙招

      當前,在諸多負面事件的影響下,家長對幼兒在園受傷事件非常敏感。面對幼兒在園受傷事件,教師應時刻保持敏感和警惕,努力建立家園信任。

      第一,及時調查了解,明確事件發生原委。保護幼兒的安全和健康是教師的首要職責。當教師發現幼兒在園受傷時,心態上應該高度重視,行動上應該積極主動,要學會與家長共情,理解幼兒受傷后家長的擔憂。一方面,教師應根據幼兒受傷的具體情況,判斷是否要咨詢衛生保健人員,或者去醫院就醫;另一方面,教師應通過與班級幼兒、其他教師溝通,及時調查了解情況,還原幼兒受傷事件。這是應對幼兒受傷事件的基本流程,也是在事件發生后,爭取家長諒解的基礎。

      第二,主動溝通反饋,及時爭取家長諒解。在調查了解情況后,教師應根據幼兒受傷的嚴重程度,判斷是第一時間告知家長,還是等幼兒離園時告知家長。需要注意的是,教師應始終堅持主動溝通反饋的原則。此外,在與家長溝通時,應多站在家長的角度去表達,理解家長對幼兒身體的擔心和緊張情緒,主動關心詢問幼兒的傷勢,讓家長感受到教師對幼兒的愛。只有這樣,才能彰顯教師職業的責任感和專業性,讓家長從內心信服和信任教師。

      第三,由此推彼,反思調整班級管理。在與家長溝通、打消家長對幼兒受傷事件的疑惑后,作為教師,更應由此推彼,反思整個事件發生的原因,以及班級管理需要調整的地方。案例中,家長詢問幼兒有沒有玩有尖頭的玩具?那么教師可以排查一下班級玩具的安全性,還可以開展關于“如何在玩玩具時保護自己”的活動,引導幼兒學會自我保護。在教育實踐中,幼兒受傷還可能是因為活動組織不當、擁擠、同伴矛盾、安全意識薄弱等,教師也應及時反思調整,避免類似的傷害再次發生。

      第四,做好日常點滴,建立家園信任。家園信任的建立并非一朝一夕之功,需要在家園溝通點滴中形成。因此,作為教師,應在此事件之外進一步思考,如何在家園矛盾發生之前建立信任。一方面,教師應定期開展班級開放日、家長助教、家長沙龍等活動,通過媒介分享班級活動和幼兒在園情況,讓家長近距離了解幼兒園教育,增加對教師工作的理解;另一方面,當家長在家庭育兒中有疑惑時,教師應積極主動地運用自己的專業知識和能力幫助家長解決問題,傳遞給家長一些先進的教育理念和方法,讓家長感受到教師的專業性和責任心。

      信任是化解家園矛盾的“良藥”。建立教師與家長之間的信任,不僅需要教師具備較高的師德素養、過硬的專業能力,還需要教師掌握一定的溝通藝術和技巧。作為教師,在進行家長工作時,要勤復盤,多思考,不斷提升自身的家園溝通勝任力,巧妙化解家園信任危機。

      (作者單位系北京市西城區棉花胡同幼兒園)

      《中國教育報》2023年11月05日第2版 

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