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      創建“你呼我應”工作機制

      安徽暢通學校食品安全投訴渠道

      發布時間:2024-04-26 作者:記者 王志鵬 來源:中國教育報

      本報訊(記者 王志鵬)近日,安徽省食安辦、省教育廳、省市場監督管理局聯合印發通知,部署在全省各級各類學校(含托幼機構)建立食品安全“你呼我應”工作機制。

      安徽明確,全省各級各類學校應建立“渠道暢通、回應及時、處理得當、回訪滿意”的食品安全投訴問題或建議處理工作機制。學校要通過線上線下等方式建立食品安全“你呼我應”渠道,公示處理投訴問題的責任人姓名、職務、手機號碼等相關信息,在食堂就餐區和食品超市等顯著位置張貼公示“你呼我應”的渠道和方式。

      安徽要求,學校接到投訴后,要第一時間回應,對需要現場處理的,應迅速到達現場,第一時間和投訴人見面或取得聯系;相關人員均要做到“即呼即應”,能立即答復的立即答復,不能立即答復的要在做好解釋的基礎上,告知答復時限,并在要求時限內予以答復。對投訴的問題能立即整改的要立即整改,不能立即整改的,要明確整改時限;對初步判斷為疑似食品安全事故或存在重大食品安全風險隱患的,要立即向市場監管和教育等相關部門報告并迅速啟動應急處置預案。學校在處理結束后2個工作日內對投訴人進行滿意度回訪,跟蹤問效,定期深入分析投訴問題的類別性質、產生原因等,做到舉一反三,防止同類問題再次發生。

      《中國教育報》2024年04月26日第3版 

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