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所呼必應(yīng) 接訴即辦!內(nèi)蒙古:各駐呼高校全部開通熱線及時解決學生訴求

發(fā)布時間:2022-10-25 作者:郝文婷 趙柏暄 來源:中國教育新聞網(wǎng)

為進一步做好疫情防控工作,及時解決師生在校學習生活困難,內(nèi)蒙古各駐呼高校堅持“人民至上 生命至上”理念,全部開通“接訴即辦”熱線電話,接收并協(xié)調(diào)解決廣大在校師生疫情防控期間的訴求。截至10月23日晚,駐呼高校已累計接收訴求915件次,辦結(jié)911件次,辦結(jié)率99.56%。

據(jù)悉,為了在疫情防控期間向?qū)W生提供“有速度、有力度、有溫度”的生活保障服務(wù),及時受理、滿足學生“吃、住、學、用、醫(yī)”等方面的合理需求,駐呼高校不斷完善“接訴即辦”機制、優(yōu)化“接訴即辦”受理服務(wù)。

內(nèi)蒙古工業(yè)大學成立了“接訴即辦”工作專班,在原有電話受理的基礎(chǔ)上,增設(shè)郵箱、微信平臺等反饋渠道,第一時間接訴、第一時間辦理、第一時間回訪,確保渠道暢通、溝通有效,滿足學生合理需求,凝聚抗擊疫情的最大合力。

因宿舍臨時封控,多名學生的教科書、考研參考書被留在教室、圖書館等場所無法取回,內(nèi)蒙古醫(yī)科大學在開通“接訴即辦”工作并了解情況后,立即抽調(diào)教職工志愿者組成“領(lǐng)書小分隊”,點對點與學生對接找書,并經(jīng)紫外線照射消毒后交由駐樓老師分批次配送。同時,學校對“接訴即辦”事項分類匯總,在逐項解決的基礎(chǔ)上,及時完善各項疫情防控措施,為學生提供更加精細化的服務(wù)。

內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學院針對師生在工作、學習、生活訴求中呈現(xiàn)出“細、急、快”等特點,搭建校院兩級“接訴即辦”服務(wù)平臺,設(shè)立熱線電話12部、電子郵箱8個,分級分類全天候受理師生訴求。學校還成立了“接訴即辦”工作專班,建立了“一日一清單,一日一專報”的完整工作臺賬,構(gòu)建了“接聽電話、受理登記、快速處置、及時反饋、定期回訪”5個環(huán)節(jié)的快速響應(yīng)流程,嚴格遵循“高標準、馬上辦”的原則,確保絕大多數(shù)問題在24小時內(nèi)辦結(jié),實現(xiàn)了“事事有著落,件件有回應(yīng)”的目標。同時,學校以“接訴即辦”為牽引,推動黨員干部、輔導(dǎo)員、班主任下沉一線,精準疏通疫情防控期間校園運行中的痛點堵點,推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。(中國教育報-中國教育新聞網(wǎng) 特約通訊員 郝文婷 通訊員 趙柏暄)

內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學院“接訴即辦”工作處理流程圖

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