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所呼必應 接訴即辦!內蒙古:各駐呼高校全部開(kāi)通熱線(xiàn)及時(shí)解決學(xué)生訴求

發(fā)布時(shí)間:2022-10-25 作者:郝文婷 趙柏暄 來(lái)源:中國教育新聞網(wǎng)

為進(jìn)一步做好疫情防控工作,及時(shí)解決師生在校學(xué)習生活困難,內蒙古各駐呼高校堅持“人民至上 生命至上”理念,全部開(kāi)通“接訴即辦”熱線(xiàn)電話(huà),接收并協(xié)調解決廣大在校師生疫情防控期間的訴求。截至10月23日晚,駐呼高校已累計接收訴求915件次,辦結911件次,辦結率99.56%。

據悉,為了在疫情防控期間向學(xué)生提供“有速度、有力度、有溫度”的生活保障服務(wù),及時(shí)受理、滿(mǎn)足學(xué)生“吃、住、學(xué)、用、醫”等方面的合理需求,駐呼高校不斷完善“接訴即辦”機制、優(yōu)化“接訴即辦”受理服務(wù)。

內蒙古工業(yè)大學(xué)成立了“接訴即辦”工作專(zhuān)班,在原有電話(huà)受理的基礎上,增設郵箱、微信平臺等反饋渠道,第一時(shí)間接訴、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間回訪(fǎng),確保渠道暢通、溝通有效,滿(mǎn)足學(xué)生合理需求,凝聚抗擊疫情的最大合力。

因宿舍臨時(shí)封控,多名學(xué)生的教科書(shū)、考研參考書(shū)被留在教室、圖書(shū)館等場(chǎng)所無(wú)法取回,內蒙古醫科大學(xué)在開(kāi)通“接訴即辦”工作并了解情況后,立即抽調教職工志愿者組成“領(lǐng)書(shū)小分隊”,點(diǎn)對點(diǎn)與學(xué)生對接找書(shū),并經(jīng)紫外線(xiàn)照射消毒后交由駐樓老師分批次配送。同時(shí),學(xué)校對“接訴即辦”事項分類(lèi)匯總,在逐項解決的基礎上,及時(shí)完善各項疫情防控措施,為學(xué)生提供更加精細化的服務(wù)。

內蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院針對師生在工作、學(xué)習、生活訴求中呈現出“細、急、快”等特點(diǎn),搭建校院兩級“接訴即辦”服務(wù)平臺,設立熱線(xiàn)電話(huà)12部、電子郵箱8個(gè),分級分類(lèi)全天候受理師生訴求。學(xué)校還成立了“接訴即辦”工作專(zhuān)班,建立了“一日一清單,一日一專(zhuān)報”的完整工作臺賬,構建了“接聽(tīng)電話(huà)、受理登記、快速處置、及時(shí)反饋、定期回訪(fǎng)”5個(gè)環(huán)節的快速響應流程,嚴格遵循“高標準、馬上辦”的原則,確保絕大多數問(wèn)題在24小時(shí)內辦結,實(shí)現了“事事有著(zhù)落,件件有回應”的目標。同時(shí),學(xué)校以“接訴即辦”為牽引,推動(dòng)黨員干部、輔導員、班主任下沉一線(xiàn),精準疏通疫情防控期間校園運行中的痛點(diǎn)堵點(diǎn),推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。(中國教育報-中國教育新聞網(wǎng) 特約通訊員 郝文婷 通訊員 趙柏暄)

內蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院“接訴即辦”工作處理流程圖

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